强化培训提素质 夯实基础促服务

为进一步提高柜面优质文明服务水平，强化员工服务意识，确保规章制度落地见效，有效降低客户投诉率，提高群众满意度，以优质的柜面服务推动各项业务又好又快发展。9月7日至9月8日，榆林农商银行分两批次在总行附属四楼报告厅召开柜面服务质量推进会，分管领导、办公室相关负责同志、各营业网点全体柜面人员、大堂经理助理共300余人参加培训。

会上，组织学习了《榆林农商银行优质文明服务质量考核现金处罚实施细则（试行）》，吴婵副行长通报了2023年二季度营业网点服务质量考核情况，并提出三点要求。一是提高思想认识，增强主动服务意识，切实将“相知相伴 服务同行”内化于心，外化于行。二是注重仪容仪表，树立良好服务形象，有效提升服务品牌形象。三是落实好柜面服务“七步曲”、环境“6S”管理，提高业务受理能力，有效提升客户体验感。

党委副书记、行长高元龙作了讲话。他指出了当前榆林农商银行在服务方面存在的问题，并对服务质量提升工作作出强调：一是要改进工作作风，提升服务水平。柜面人员要树立主动服务意识，为客户提供耐心、微笑、细心的服务，有效提升客户满意度，对接触式服务引起投诉，要坚持“三个第一”原则，严格追责问责，切实转变作风，提升服务质效。二是要注重小数定律，扩大服务品牌效应。力避小数定律产生的负面效应，重视柜面人员的“获客效应”，通过良好的接触式服务直接影响感染带动客户，收获一种人际关系的口碑，扩大榆林农商银行服务品牌效应。三是要建立长效机制，实施标本兼治。柜面人员要加强业务知识和实操技能，提升业务水平和能力，提高服务效率。服务内训师和种子教官要充分发挥好作用。内训师和种子教官作为网点的服务示范者和督导者，要在网点的服务固化与提升过程中充分发挥作用；管理部门要加强服务督导和考核，确保第二阶段服务质量取得新成效。

下一步，榆林农商银行将牢固树立为民服务情怀，坚持“相知相伴 服务同行”的客户服务文化，以常抓不懈的恒心与毅力，全面提升服务水平，以新标准、新服务、新形象全力打造榆林百姓的“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”，用高质效金融服务助力榆林农商银行转型高质量发展！